¿Preguntas?
Lea las preguntas frecuentes a continuación. Si no puede encontrar la respuesta que busca, contáctenos aquí.
Envío y entrega
¿Cómo funciona el envío y la entrega?
¿Entonces hiciste un pedido? ¡Bienvenido a la familia SOMOVIDA!
Una vez que haya realizado un pedido, nuestro equipo empaquetará cuidadosamente sus artículos y los enviará dentro de 24-48 horas.
Para acelerar la entrega si su pedido contiene diferentes tipos de productos, a veces puede recibirlos por separado para que podamos entregárselos lo más rápido posible.
Sus productos se enviarán a través de Correos, y luego deberían estar seguros en sus manos pacientemente esperadas dentro de 3 a 7 días hábiles**.
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío de nuestra parte con un número de seguimiento para que pueda seguir su viaje.
El conductor de entrega de Correos y ellos pueden dejar su paquete en un lugar seguro o llevarlo a la oficina de correos más cercana. si no está en casa.
*Nota: enviamos por correo postal con firma requerida para garantizar una entrega segura; si opta por la "Autoridad para salir", no somos responsables del paquete en el raro caso de que se pierda o sea robado.
**Nota: todos los plazos de envío son a partir de la fecha de envío anunciada. Si su artículo tiene una fecha de pedido anticipado (se recomienda junto al nombre del producto entre paréntesis), esta es la fecha de envío. El plazo de entrega comienza a partir de la fecha de envío del pedido anticipado. Si no hay una fecha junto al nombre del producto, estás de suerte: ¡está listo para funcionar!*Nota
¿Cuánto pago por el envío?
Todos los pedidos incluyen envío GRATIS y rápido a toda España, sin importar cuántos productos pidas.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Una vez recogido y empaquetado su pedido, comienza el viaje mágico desde el almacén de SOMOVIDA hasta la puerta de su casa.
Todos los pedidos (no importa cuántos productos compres) incluyen envío GRATIS y rápido a toda España. Puede esperar que su pedido llegue dentro de 3 a 7 días hábiles* a partir del día en que lo realiza.
*Nota: Aunque Correos nos indica estos plazos de entrega previstos, a veces pasa la vida y no pueden realizar la entrega en ese plazo. Cuando este sea el caso, su número de seguimiento puede mostrar una fecha de entrega "retrasada".
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Sí, es hora de celebrar: ¡tu pedido está en camino!
Después de pasar su pedido a Correos, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que tendrá un botón "Seguimiento de pedido". ¡Esto te llevará directamente al sitio de Correos para que puedas seguir las actualizaciones de seguimiento en vivo!
¿Aún no has recibido tu correo electrónico de confirmación de envío? Revisa también tu carpeta de spam (es posible que haya terminado allí).
Ayuda, creo que mi pedido se perdió/no ha sido entregado.
¿Crees que tu pedido podría perderse durante el tránsito?
Aunque Correos nos cotiza entre 3 y 7 días hábiles para la entrega estándar, a veces se les pasa la vida y no pueden realizar la entrega en este plazo. Cuando este sea el caso, su número de seguimiento puede mostrar una fecha de entrega "retrasada".
Si tu pedido no se entrega en 20 días, ponte en contacto con nosotros y podremos iniciar una investigación con Correos.
*Nota: Para cualquier consulta o problema relacionado con tu pedido de Correos, te recomendamos que primero te pongas en contacto directamente con Correos. Si bien entendemos que los retrasos son frustrantes, debemos trabajar dentro de los procesos de Correos. Una vez que te hayas puesto en contacto directamente con Correos, háznoslo saber y podremos contactar con ellos en tu nombre para intentar resolver cualquier problema lo antes posible.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Vaya, ¿tu pedido no se envía a la dirección correcta? ¡Podemos ayudarte absolutamente a cambiar esto por ti!
Siempre que su pedido no se haya enviado, envíenos los nuevos detalles y podremos cambiarlos por usted.
Si su pedido ha sido enviado, ¡no entre en pánico! Aún puedes redirigirlo a través del enlace de seguimiento de Correos que te proporcionamos en el correo electrónico de confirmación de envío.
*Nota: Solo podemos enviar su pedido a la dirección que proporcionó en su pedido; si proporcionó una dirección incorrecta y el paquete se entrega allí, no podremos recuperarlo, así que verifique su dirección cuidadosamente.
¿Hacen envíos internacionales?
En este momento, sólo entregamos nuestros productos a clientes en España.
¿Existen tasas de aduana/importación?
Todos nuestros productos se envían aquí mismo en España, desde nuestros centros de distribución en España o Alemania.
Esto significa que no hay necesidad de preocuparse por los aranceles aduaneros, ya que se envía desde su propio patio trasero.
Product Questions
¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor?
Nuestros productos solo se venden en nuestra tienda en línea, por lo que no ofrecemos descuentos al por mayor por reventa. Si desea realizar una compra personal al por mayor, contáctenos aquí para obtener más información.
*Nota: esto está sujeto a disponibilidad de existencias.
¿Puedo enviar un pedido como regalo?
¿Tiene alguien especial que cree que necesita algunos de nuestros productos en su vida? Puedes enviar cualquier producto SOMOVIDA directamente a ese afortunado chico o señora introduciendo su dirección como dirección de envío y la tuya como dirección de facturación. Además, no incluimos ninguna factura de valor dentro de la caja, ya que los recibos se envían directamente a su propia dirección de correo electrónico. ¡Es así de fácil!
*Nota: debido a que utilizamos socios de cumplimiento externos, no podemos incluir mensajes en el paquete. ¡Lo sentimos!
¿Tienen existencias en alguna tienda en algún lugar?
¡No, somos solo nosotros! Nuestros productos SOMOVIDA sólo están disponibles en nuestra tienda online aquí en España. Lamentablemente, actualmente no ofrecemos envíos internacionales.
Devoluciones y cambios
¿Tiene una política de devoluciones?
Lo sentimos, sabemos que esto es una aburrida palabrería legal, pero tómate un minuto para leer nuestra política de devoluciones. Ofrecemos una prueba de 30 días sin riesgos de nuestros productos, durante la cual puedes devolverlos en cualquier momento.
Sin embargo, no todos los artículos son elegibles. Cualquier exclusión se indicará en las páginas del producto y/o al finalizar la compra. Para ser elegible para una devolución:
1. Los artículos deben iniciarse para su devolución y enviarse por correo dentro de los 30 días posteriores a la entrega/recepción del pedido.
2. Los artículos no estaban marcados como "Venta final" o "No retornable" en el momento de la compra, a menos que estuvieran defectuosos.
3. Los artículos deben estar en el embalaje original, que debe estar en su estado original.
Esto incluye etiquetas y embalajes adjuntos. Se le pedirá que ponga a prueba sus habilidades fotográficas y proporcione una foto de su artículo antes de enviárnoslo para que podamos evaluar el estado.
*Nota: si devuelve uno de sus artículos de un paquete, su pedido ya no es válido al precio de ese paquete.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver los productos?
Conocemos el procedimiento: has estado necesitando devolverlo, pero la vida se interpone en tu camino. ¡Estaremos encantados de ayudarle a devolverlo y le ofrecemos un período de devolución de 30 días para que pueda tomar esa difícil decisión! Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más información.
¿Puedo devolver mi pedido para obtener un reembolso?
Lamentablemente, sabemos que a veces nuestros productos simplemente no son los más adecuados para algunas personas. Ciertamente puede devolver cualquier cosa que nos solicite para obtener un reembolso completo, siempre que se devuelva dentro de los 30 días.
*Nota: No todos los artículos son elegibles para devolución. Cualquier exclusión se indicará en las páginas del producto y/o al finalizar la compra. Todos los productos deben devolverse como nuevos, con sus etiquetas y la caja original.
**Nota: Si devuelves uno de tus artículos de un paquete, tu pedido ya no es válido al precio de ese paquete.
¿Tengo que pagar por las devoluciones?
Algunas devoluciones que cumplen los requisitos incluirán una etiqueta de envío gratuita que con gusto prepararemos para usted, lo que significa que no tendrá que pagar ningún gasto de envío.
Sin embargo, si el producto que recibe se envía desde un almacén en el extranjero, deberá cubrir parcialmente los gastos de envío de la devolución. No se preocupe, colaboramos con algunas empresas para reducir los gastos de envío en un 70 %. Normalmente, el coste máximo oscila entre 7 € y 8 €.
Contacta con nuestro amable equipo aquí y te ayudarán con el proceso.
*Nota: No todos los artículos son elegibles para devoluciones. Las exclusiones se indicarán en las páginas del producto o al finalizar la compra.
¿Cuánto tiempo lleva procesar mi devolución/cambio?
Estamos trabajando arduamente entre bastidores para que nuestros productos entren y salgan de nuestros centros logísticos. Le recomendamos encarecidamente que envíe una foto de su recibo de la oficina de correos como prueba de que se ha presentado su devolución. ¡Tan pronto como tengamos esta información, podremos realizar su cambio o reembolso inmediatamente! Si olvida tomar este recibo, simplemente tendremos que esperar hasta que llegue a nuestro almacén antes de poder continuar.
¿Cuánto tiempo lleva procesar mi reembolso?
¡Estamos tristes de verte partir! Si recibe un reembolso por su pedido, recibirá un correo electrónico confirmando que se ha procesado por nuestra parte. A partir de ahí, el procesamiento en su cuenta tardará entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de su banco. Si tarda más, le recomendamos que se comunique directamente con su banco o comerciante (por ejemplo, Afterpay).
Pago
¿Qué tan seguro es su pago?
Bromas aparte: su privacidad y seguridad son nuestra máxima prioridad. Usamos Shopify Payments, que es un sistema extremadamente seguro y altamente cifrado diseñado para proteger a los clientes y también responsabilizar a los comerciantes.
¿Qué tipos de pago ofrecen?
Aceptamos los métodos de pago tradicionales, como tarjetas de crédito (Visa/Mastercard/American Express), así como tarjetas de débito que se pueden utilizar para transacciones en línea. Si eres un poco más experto en tecnología, ¡también ofrecemos Google Pay y Apple Pay!
¿Tiene opciones de planes de pago?
Lamentablemente, actualmente no ofrecemos ninguna opción de pago dividido (como Afterpay, Klarna o ZipPay). ¡Estos llegarán pronto!
¿Cómo uso un código de descuento?
Woo, está en oferta, así que básicamente estás ahorrando dinero (al menos, eso es lo que nos decimos a nosotros mismos cuando algo está en oferta). Simplemente dirígete a la caja y en la primera página habrá un cuadro en el que podrás ingresar tu código de descuento. ¡Asegúrate de hacer clic en "Aplicar"! Esto se ofrece antes de la página de pago para que esté totalmente consciente de cuánto puede ahorrar.
*Nota: Solo se puede utilizar un código de descuento por pedido. Si está comprando varios paquetes y descuentos, le sugerimos realizar pedidos por separado. Los precios tachados podrán considerar el código de descuento mencionado en la descripción. Consulte las ofertas por correo electrónico para qué artículos se aplica el código (por ejemplo, solo productos específicos).
¡Olvidé usar mi código de descuento!
¿Hiciste tu compra y mientras se cargaba el pago te diste cuenta con horror que no habías agregado tu descuento? ¡No temas, esa oportunidad no se ha escapado! Simplemente comuníquese con nuestro útil equipo aquí y estarán felices de ayudarlo a corregir esto.
*Nota: Solo se puede utilizar un código de descuento por pedido. Si está comprando varios paquetes y descuentos, le sugerimos realizar pedidos por separado. Los precios tachados podrán considerar el código de descuento mencionado en la descripción. Consulte las ofertas por correo electrónico para qué artículos se aplica el código (por ejemplo, solo productos específicos).
¿Qué moneda se utiliza en esta tienda online?
Todos los precios de nuestra tienda australiana aparecen en euros (EUR).
Contacta con
Tengo un problema con mi pedido, ¿qué puedo hacer?
¿Algo no está del todo bien con tu pedido? ¡No te preocupes, nuestro equipo está listo para entrar en acción! Comuníquese con nosotros para informarnos sobre el problema y, para ayudar a resolver las cosas rápidamente, le solicitamos que incluya fotografías para que podamos ayudar a identificar lo que sucedió.
¡Necesito cancelar o cambiar mi pedido!
¡Estas cosas pasan! Envíenos un correo electrónico inmediatamente con el asunto CAMBIAR o CANCELAR y haremos todo lo posible para llevar a cabo su solicitud. Si ya ha sido enviado desde nuestro almacén, deberá pasar por nuestro proceso de devolución.
Como hacemos todo lo posible para enviarle sus pedidos lo antes posible, ocasionalmente se procesará un pedido antes de que el equipo tenga la oportunidad de cambiarlo. No podemos garantizar un cambio de pedido una vez realizado el pedido, así que seleccione sus artículos con cuidado.
¿Cómo me comunico con ustedes?
Atrás quedaron los días de las palomas mensajeras y las señales de humo: ¡enviarnos un correo electrónico es el camino a seguir!
Puede contactarnos aquí o enviándonos un correo electrónico a EMAIL. Esto también nos permite mantener un registro impreso de su problema para que podamos ayudarlo lo mejor que podamos.
Somos solo humanos, así que tenga paciencia y estamos trabajando lo más rápido posible para responderle. ¡Prometemos que no te dejaremos en "lectura"!
¿Cómo puedo proporcionar comentarios?
Siempre nos esforzamos por ser los mejores, por eso nos encanta escuchar tu opinión. También nos encanta escuchar sus historias de SOMOVIDA, ya que nos reconforta el corazón al ver que nuestros productos se utilizan y aman en el gran mundo. Si tiene algún comentario para nosotros, no dude en enviarlo aquí.
¿Dónde te encuentras?
Nuestra oficina central de Somovida está ubicada en Hong Kong. Tus productos Somovida comienzan su viaje hacia ti desde nuestros almacenes en España y Alemania.
*Nota: Nuestra oficina central de Somovida no es una tienda minorista, no tenemos existencias allí y no podemos ofrecer recogida en ninguno de nuestros centros logísticos.